“逢人且說三分話,未可全拋一片心。有意栽花花不發(fā),無心插柳柳成蔭。畫龍畫虎難畫骨,知人知面不知心。”
上述這段話出自《增廣賢文》第九節(jié),翻譯成現(xiàn)代漢語就是,與人交流說話只能說三分,不能把內(nèi)心世界全部交給別人。有意去栽花,花不一定開放;無意去插柳,柳樹卻可能長得茂盛。龍和虎的形態(tài)好畫,但是龍和虎的骨骼卻難以真實的畫出。了解人的表面十分容易,但是要深入了解一個人的內(nèi)心卻非常困難。
這些話實質(zhì)上都在談人際關(guān)系,闡明人與人之間的戒備心理,反映了人們謹言慎行、避禍上身的人生哲學。社會是復(fù)雜的,人也是復(fù)雜的,所以,我們
不能故作清高,否定這些話的積極意義。當然,這些道理對于品牌來說同樣適用,主要體現(xiàn)在以下幾個方面。 其一,企業(yè)選擇品牌咨詢公司,會遇到“知面不知心”的難題,所以,企業(yè)需要慧眼識珠,判斷并選擇適合自己的品牌咨詢公司。同時,品牌咨詢公司選擇客戶,也會遇到類似的問題,例如,有些企業(yè)上來就要求咨詢公司出方案,結(jié)果是出具方案之后就杳無音訊。遠卓品牌策劃機構(gòu)在成立初期就遇到不少這樣的公司,其中有兩個公司的相關(guān)負責人,大家之前還是可以稱作朋友,其仍然以未來合作為由,騙取多個方案,并開始實際運用?蓱z當時涉世不深,別人多次提醒,我們還蒙在鼓里,居然對之仍舊深信不疑。事后,大家紛紛感嘆“知面不知心”,可謂是交足了“學費”。
其二,消費者面對一個新品牌的時候,都會有“知面不知心”的警惕心理,所以我們要站在消費者的立場去思考,多為消費者著想,想法設(shè)法去除消費者的警惕心理,給予消費者足夠的“安全感”,但是必須有個前提,我們不能抱著欺騙消費者的心態(tài)去捏造“證據(jù)”,以換取消費者的信任,否則,“總是要還的”,例如,不少國外名牌都是中國人自己“捏造”的,最后大多難逃曇花一現(xiàn)的下場。同時,對于消費者來說,選擇一個品牌的時候要慎重,不能被品牌的表象所迷惑,應(yīng)努力了解更多、更深層次的信息,以避免上當受騙。寫到這,我不得不說,現(xiàn)在的消費者很可憐,經(jīng)常會上當受騙,卻又很難“解決”,很多時候都權(quán)且當作吃了啞巴虧算了。這和中國企業(yè)老板的整體素質(zhì)以及競爭環(huán)境有關(guān),這里就不多說了。
其三,品牌在選擇經(jīng)銷商和經(jīng)銷商在選擇品牌的時候,都會存在“知面不知心”的問題。這同樣要求雙方都謹慎對待,規(guī)避損失。但是,現(xiàn)實生活中還是存在很多經(jīng)銷商被“套”,以及不少品牌在某個區(qū)域被經(jīng)銷商“冷凍”。
總而言之,盡管“知面不知心”形象而生動的折射出人性的“陰暗”和“脆弱”,十分可悲,但是這個道理還是值得企業(yè)、咨詢公司、經(jīng)銷商和消費者高度重視,這樣既有利于保障品牌的發(fā)展,也有利于保障咨詢公司、經(jīng)銷商和消費者的利益。
謝付亮,遠卓品牌(www.achievebrand.com)策劃總監(jiān),著名品牌策劃專家,人性品牌策劃理論創(chuàng)始人和實踐專家,國際注冊高級商務(wù)策劃師,積極倡導(dǎo)并推廣“穩(wěn)健型品牌戰(zhàn)略”,被數(shù)十家媒體譽為中國“‘超低成本塑造品牌’第一人”,曾任跨國電器公司品牌經(jīng)理,為多個品牌創(chuàng)造過業(yè)績連年翻番的佳績,中國營銷傳播網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、中國管理傳播網(wǎng)、銷售與市場等40余家媒體專欄作家,著有《品牌即人品》、《品牌第一》、《“3+3”成功塑造品牌》。電話:13588268508;E-mail:zeroshell@163.com。